Miksi Unicom rakensi uuden käyttöliittymän – ja miten se mullistaa lahjakorttien hallinnan?
Miksi Unicom rakensi uuden käyttöliittymän -
ja miten se mullistaa lahjakorttien hallinnan?
Unicom on jo vuosien ajan toimittanut monikanavaisia lahjakorttiratkaisuja eri kokoisille organisaatioille. Palvelu on ollut laajasti käytössä, ja sen ympärille on rakentunut monipuolinen järjestelmä – joskus jopa liiankin monipuolinen.
Senior Software Developer Esko Salaka, yksi uuden käyttöliittymän kehittäjistä, kuvailee tilannetta osuvasti:
“Meillä oli olemassa erittäin kattava järjestelmä. Ongelma ei ollut toiminnallisuuksien puute – vaan käyttöliittymän raskaus ja vaikeaselkoisuus. Erityisesti uusille käyttäjille ensikosketus oli usein turhauttava. Asiakkaasta saattoi tuntua siltä, että käyttöliittymästä on vaikeaa intuitiivisesti löytää oikeaa näkymää sekä oikeaa toimintoa.“ Esko mainitsee. Mitä tarkoittaa monikanavainen lahjakorttijärjestelmä?
Perinteisesti lahjakortit ovat toimineet vain yhdessä kanavassa: joko kivijalassa tai verkkokaupassa. Monikanavainen järjestelmä yhdistää nämä kanavat ja mahdollistaa lahjakorttien käytön saumattomasti kaikissa asiakaskohtaamispisteissä – myymälöissä, verkkokaupassa, mobiilisovelluksissa ja jopa kumppaniverkostossa. Tämä tarkoittaa parempaa asiakaskokemusta ja enemmän käyttömahdollisuuksia niin yritykselle kuin kuluttajallekin.
Asiakkaita kuunnellen
Uuden käyttöliittymän kehitys ei ollut päähänpisto, vaan suora vastaus asiakkaiden tarpeisiin. Asiakastuki sai jatkuvasti kysymyksiä siitä, mitä mikäkin toiminto tekee ja miten järjestelmää tulisi käyttää. Käyttöohjeet olivat tarpeen, mutta ideaalitilanteessa niitä ei edes tarvittaisi.
Unicomilla tehtiin päätös: on aika päivittää paitsi käyttöliittymä, myös koko käyttökokemus.
“Haluttiin rakentaa järjestelmä, joka on alusta alkaen selkeä, visuaalisesti moderni ja helposti lähestyttävä. Asiakkaan ei pidä joutua ihmettelemään – vaan löytää heti tarvitsemansa,” Esko kertoo.
Kolme isoa syytä uudistukseen
1. Parempi käytettävyys asiakkaille
Uusi käyttöliittymä on suunniteltu niin, että tärkeimmät toiminnot löytyvät heti etusivulta. Kokonaisuus on intuitiivinen ja toimii myös ilman ohjekirjaa. Käyttökokemus tukee sekä ensikertalaisia että kokeneita käyttäjiä.
2. Moderni teknologia helpottaa kehitystyötä
Vanha järjestelmä oli tehokas, mutta teknisesti raskas. Yhden koodirivin muutos saattoi edellyttää koko järjestelmän tarkistamista. Uusi arkkitehtuuri mahdollistaa joustavan kehityksen ja ylläpidon – mikä puolestaan näkyy nopeampana reagointina asiakkaiden tarpeisiin.
“Kehittäjän näkökulmasta muutos on valtava. Nyt kun teknologia on tuoreempaa, itse devaus on yksinkertaista ja suoraviivaista. Voimme tehdä enemmän, nopeammin ja vähemmällä riskillä,” Esko sanoo.
3. Analytiikka tuo lahjakorttidataan uuden ulottuvuuden
Uuden käyttöliittymän mukana asiakkaille avautuu täysin uusi analytiikkapalvelu, jonka avulla lahjakorttien käyttöä voi seurata entistä tarkemmin – päivä- ja kuukausitasolla, käyttöpaikoittain, ja jopa tulevia vanhenemisia ennakoiden.
Tiedot voidaan hakea yhdestä paikasta, vaikka asiakkaalla olisi useita myymälöitä, verkkokauppa ja eri kassajärjestelmiä.
“Yleinen ongelma tällä alalla on datan pirstaloituminen. Me ratkaistaan se yhdellä API-rajapinnalla, joka toimii myös asiakkaan BI-työkaluissa,” Esko kiteyttää.
Käyttöönotto käynnissä – palaute erinomaista
Uusi käyttöliittymä on julkaistu jo osalle asiakkaista, ja palaute on ollut erittäin positiivista. Modernimpi ulkoasu tekee järjestelmästä selkeämmän ja miellyttävämmän käyttää – nyt se vastaa myös ulkoisesti sitä, mitä se myös käytännössä tarjoaa.
Unicomin nykyinen ratkaisu säilyy edelleen käytössä, joten asiakkaan ei tarvitse tehdä toimenpiteitä siirtymisen eteen. Analytiikkaominaisuus tuodaan saataville erillisenä lisäpalveluna, joka tuo merkittävää lisäarvoa lahjakorttiliiketoimintaan.
“Tämä projekti on ollut tosi motivoiva. On ollut hienoa päästä tekemään uutta yhdessä tiimin kanssa – ja nähdä, miten asiakkaat oikeasti hyötyvät meidän työstä,” Esko Salaka sanoo.
Lisää uudesta käyttöliittymästä voit kysyä suoraan meiltä!
